O app no novo celular não está abrindo

Meu celular anterior era o IPhone 11 e o app funcionava bem em ambos os sentidos. No meu celular atual iPhone 13 eu conecto e eles detecta o dispositivo, oferece para eu ver o que tem no iPhone e selecionar para transferência criando um nova pasta. Mas embora esteja conectado, quando eu coloco para ver o que tem no dispositivo, ele fica mostrando uma imagem para eu conectá-lo ao aparelho. Quando tiro e recoloco a situação é a mesma. O que deve ser feito?