闪迪苹果U盘加密打开突然提示未知错误

[qingshan.li]

在苹果手机上IXPAND APP上正常使用，加密一个文件，然后等待加密结束，手机自动息屏，息屏后再打开加密，输入密码，

提示未知错误。

重新安装APP，没用，插入电脑，在电脑上打开，输入密码，显示为密码不正确。

咨询西部数据客服，然后替换PrivateAccess Vault和Setting文件夹，重新安装加密软件，但是，我发现U盘里面竟然没有setting文件夹，

单独尝试了替换Vault文件夹，重新安装加密软件，还是不行。现在应该问题就出在没有这个setting文件夹上，不知道该怎么办了，莫名其妙出现未知错误，里面很多重要文件，客服说也没办法解决，有没有大神帮忙解答一下。那个setting文件夹会自己跑到哪儿去

[runxin.huo]

ixpand 手机端传输文件时我们不建议程序放置后台运行或息屏使用，可能会造成文件传输失败状况。若您电脑端尝试重新安装加密程序，设置之前一样的密码后，再替换vault，依然无法进入，可能是源数据损坏无法正常打开加密。有重要数据只能联系第三方数据恢复公司了。