投诉微信在线客服缺乏专业性，态度极差。（事件号： 230424-002460）

[FrancisLee]

本人于2019年5月22日购入闪迪cz73（32g版本），近期发现U盘写入速度掉速严重便联系微信在线客服申请售后，向客服提交atto测速截图后，被该客服告知U盘速度正常，符合官方数据。但凡有点常识的人也很难说出一个usb3.0的U盘全程写入测速在10mb/s以下是正常速度吧？（正常接入usb3.0接口，固态也是贵司的闪迪NVMe游戏高速版 1T版本）该客服不仅缺乏解决问题的必要能力、专业知识极度缺乏，且态度极为随意、傲慢，面对我的询问不以为意，说出了“没关系，您想换可以换”，在我截图购买记录时直接不耐烦地打出“？”，什么意思？我截图慢了点是要问我的罪吗？聊天过程中多次试图关闭对话，请问你是那么急着下班吗？我寻思着这是工作时间吧？请问贵司的线上客服都是这样飞扬跋扈吗？我随后联系的电话客服态度明显改善，在查看聊天记录后也同意了我的售后请求，成功解决问题。线上客服就高人一等是吧？我认为该客服极度缺乏专业知识、态度极差、漠视用户需求，给我带来了很糟糕的售后体验。
贵司没有投诉通道，只能通过论坛发帖投诉该名客服，烦请贵司处理此事！
cz73的atto测速截图

我与该客服的聊天记录

[runxin.huo]

尊敬的用户您好：

您反馈的聊天问题我们已经进行了核实，微信公众号员工和您在沟通中存在用词不当的问题，对于此情况我们会对此员工进行下岗培训，避免以后再次出现类似情况，对于此问题给您带来的不便我们深表歉意。
关于您产品的故障问题，您可以再次我们官方售后电话4008270929进行产品更换。

[best_zjz]

2个新的闪迪优盘（一个128g，一个1t），均为单位购买，首次使用两个均出现故障，因为发票已经报账，无法提供，客服不给售后。两个新产品都出现问题，不属于偶然，是产品质量问题，客服只认发票，不认产品。不提供售后。是在无语。沟通事件号码为240229-001394。

[runxin.huo]

根据Sandisk质保政策，产品售后需要提供购买凭证进行更换，非常抱歉，此问题我们无法处理，请参考以下官网声明：如您欲提出任何保修请求，请在产品保修期内通过此处所列电话或support@SanDisk.com联系闪迪，提供（显示购买日期和地点及经销商的名称的）产品购买证明并告知产品名称、类型和数量。您可以在取得退货授权号后按照下述任何其他指引退回本产品。欲知详情，请访问westerndigital.com/zh-cn/support。