My Passport non riconosciuto

Buona sera.
Ho appena ricevuto My Passport wireless pro e sto tentando di collegarlo al mio PC con Windows 10 attraverso porta USB ma ricevo sempre la segnalazione Unità usb non riconosciuta o guasta e non appare nessuna lettera fra i dispositivi e unità.
Potete aiutarmi a risolvere il problema ? Grazie.

Have you tried different USB port or another computer to see if it works?

If problem remains, contact the WD support team directly.