-Erstellen Sie ein Backup von Ihren Daten im Tresor
-Formatieren Sie den Stick mit dem Computer
-Installieren Sie die Software erneut und sehen Sie nach, ob diese wieder normal funktioniert
Dann versuchen Sie die Software zu öffnen und sehen Sie nach, ob die Software dann normal funktioniert.
Klicken Sie hier um Ihr Produkt online zu registrieren.
Bitte geben Sie uns Ihre Telefonnummer (nur für den technischen Support Rückruf)
Mit freundlichen Grüßen
Costas M. SanDisk Global Customer Care
|
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie den SanDisk Customer Care kontaktiert haben. Ich bin Ihr Customer Care Spezialist für heute. Bitte geben Sie mir einen Moment, damit ich mir Ihre Frage ansehen kann. Costas M.: Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen? Sind alle Daten die Sie hier eingegeben haben richtig? Vorname, Nachname und Mail Adresse? Mikhail Alekseev: Hi, ich kopiere meine Frage aus dem Forum , habe gestern die Frage dort gestellt. Mikhail Alekseev: Beiträge: 2 Registriert: 08-24-2015 0 SanDisk Cruser Blade 32 GB Optionen
am 08-24-2015 10:59 AM
Hallo, ich sage einfach SOSJ!!!!Ich habe den Stick vor 1.5 Jahre gekauft und wichtige Daten drauf kopiert, auch Passwort natürlich eigegeben. Gestern habe festgestellt, dass die Daten lassen sich nicht kopieren (übertragen), öffnen, also ich bekomme die Daten einfach nicht raus, ob voll die Inhalt sehe ich. Passwort wird richtig eigegeben und erkannt. Vielleicht, spielt es eine Rolle, auf welchem Rechner zuerst wurde der Stick benutzt. Es war damals ein Fujitsu Siemens, jetzt arbeite ich mit Lenovo. Ich wollte auch der Verschlüsselung irgendwie deaktivieren-hat auch nicht geklappt, ich finde einfach entsprechende Option nicht. Kann mir jemand vielleicht helfen?
Michael Costas M.: In diesem Fall verstehe ich, dass Sie die Secure Access Software mit dem Stick benutzen? Mikhail Alekseev: ja, .Produktversion ist 1.1.19755 von 25.10.2013 Costas M.: Also haben Sie die Version 1 der Software? Mikhail Alekseev: so verstehe ich auch,ja Costas M.: Ok in diesem Fall können Sie folgendes ausprobieren Costas M.: Machen Sie ein Backup von Ihren Daten vom Stick und formatieren Sie diesen einmal Costas M.: Dann laden Sie die Version 1 erneut runter und installieren Sie diese erneut im Stick Costas M.: Dann öffnen Sie die Software erneut und sehen Sie, ob Sie die Daten wieder normal benutzen können Costas M.: Die Version 1 der Software werden wir dann per Mail zuschicken Mikhail Alekseev: aber ich bekomme die Daten einfach nicht raus und ich lese dazu, dass als Gast darf ich kein Backup machen Costas M.: Ja ich meine auch den kompletten Tresor speichern Mikhail Alekseev: es gibt ein Satz, dass ich benutze Stick als Gast Costas M.: Ok Mikhail Alekseev: also, ich mache Backup von Tresor Costas M.: Ja korrekt Mikhail Alekseev: weiter formatiere das Gerät Mikhail Alekseev: mit Fat32? Costas M.: ja das Standardformat vom Stick Mikhail Alekseev: weiter bekomme die Soft für Stick von Ihnen zugeschickt Costas M.: Ja per Mail denn die Version 1 ist nicht mehr online Mikhail Alekseev: ok Costas M.: Sehr gut Costas M.: Kann ich vielleicht bei noch etwas helfen ? Mikhail Alekseev: weiter installiere Soft Mikhail Alekseev: und schibe die Daten zurück, richtig? Costas M.: Ja Sie formatieren den Stick, dann die Software erneut installieren und nachsehen, ob es klappt |